Condiciones de envío
Los pedidos realizados a través de oopalo.es serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega pueden variar en función del destino y la disponibilidad del producto. De forma general, los pedidos se entregan en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables dentro de la península desde la confirmación del pedido.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Envíos
Los pedidos realizados a través de oopalo.es se envían exclusivamente mediante Correos a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los pedidos se procesan en días laborables una vez confirmado el pago.
Zonas y gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra según el destino:
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España (Península): 6,00 €
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Islas Baleares: 15,00 €
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Islas Canarias: 12,49 €
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Europa (fuera de la Unión Europea): 6,00 €
Los plazos de entrega pueden variar dependiendo del destino y del servicio de transporte, siendo generalmente de 2 a 5 días laborables en territorio nacional.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Pagos
Los pagos realizados en oopalo.es se procesan de forma segura a través de la pasarela de pago de Redsys, que permite realizar transacciones mediante tarjeta bancaria y Bizum.
Los datos de pago se gestionan directamente en la plataforma segura de Redsys, por lo que el sitio web oopalo.es no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios del cliente. Todas las transacciones se realizan mediante sistemas de seguridad y cifrado que garantizan la protección de la información durante el proceso de pago.
Recepción del pedido
En el momento de la entrega, el cliente debe revisar el estado del paquete.
Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda:
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Rechazar el paquete al transportista, o
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Hacer constar la incidencia en el comprobante de entrega.
Esto facilitará cualquier posible reclamación por daños durante el transporte.
Incidencias en el transporte
En caso de que el producto llegue dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
La comunicación deberá realizarse a:
opalotarifa1@gmail.com
En el momento de la entrega es recomendable que el cliente revise el estado del paquete. Si se detectan daños visibles en el embalaje, se aconseja rechazar el paquete o indicarlo al transportista en el albarán de entrega.
Condiciones de devolución
El cliente dispone de un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia relacionada con productos defectuosos o deteriorados.
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Producto recibido defectuoso
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Producto dañado durante el transporte
Para tramitar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido a través del siguiente correo electrónico:
opalotarifa1@gmail.com
Una vez recibida la solicitud, se indicarán al cliente los pasos a seguir para la devolución del producto.
Para incidencias relacionadas con daños ocasionados durante el transporte, es imprescindible comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Cancelaciones
Las cancelaciones solo se aceptan si el pedido no ha sido enviado. Si ya ha sido entregado al transportista, se considerará una devolución. Para conocer el estado, contacte con opalotarifa1@gmail.com
Reembolso del importe
Una vez comprobado el estado del producto devuelto, se procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra:
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Tarjeta de crédito o débito: el importe será abonado en la misma tarjeta utilizada en la compra.
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PayPal: el importe será reembolsado en la cuenta de PayPal utilizada en el pago.
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Transferencia bancaria o contra reembolso: el cliente deberá facilitar un número de cuenta bancaria para realizar la devolución del importe.
El reembolso se realizará una vez verificado el defecto o deterioro del producto.
